售后服務(wù)
一、服務(wù)總則
1.服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
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2.質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和方案提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。
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3.做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
我們還擁有完善的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我們與國(guó)際團(tuán)隊(duì)緊密合作，助力客戶間更加便捷的溝通，贏取更多新商機(jī)，并為我們的客戶提供更快、更好的物流解決方案。
國(guó)際快遞服務(wù)
我公司是國(guó)際四大快遞服務(wù)商（FEDEX、DHL、UPS、TNT）的一級(jí)代理商，同時(shí)代理中國(guó)郵政EMS快遞、E郵寶等郵政速遞業(yè)務(wù)，擁有東南亞專線、澳洲專線、歐洲專線、美加專線等專線物流業(yè)務(wù)，為跨境電商客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的小件跨境運(yùn)輸服務(wù)。
跨境電商物流
亞馬遜、海外倉、商業(yè)地址、私人地址都可以做雙清包稅包派送！
- 擁有國(guó)內(nèi)報(bào)關(guān)和國(guó)外清關(guān)六年經(jīng)驗(yàn)，發(fā)貨渠道輕車熟路；
- 根據(jù)客戶不同需求提供增值服務(wù)，如貼標(biāo)、打包、換箱、代打托盤等；
- 合理配載貨物，把降低的成本讓利給客戶，達(dá)到價(jià)格最優(yōu)；
- 注重細(xì)節(jié)和流程，從詢價(jià)到接到訂單，然后貨物入庫裝柜，直到承運(yùn)和派送到門，做好全程的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
二、售后服務(wù)理念
1、快捷的服務(wù)響應(yīng)
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2、精湛的服務(wù)技能
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3、規(guī)范的服務(wù)作風(fēng)
三、服務(wù)承諾
堅(jiān)持以“成就客戶、應(yīng)需而變”的企業(yè)宗旨，全心、全面、全時(shí)的服務(wù)觀念
24小時(shí)售后服務(wù)熱線隨時(shí)在線
收到報(bào)修信息2小時(shí)內(nèi)方案及時(shí)響應(yīng)
全國(guó)各省市的配件倉庫貨源充足，保證配件的及時(shí)更換
各個(gè)城市均設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)
聽取客戶音貝和建議 不斷改講工作方法 努力讓客戶滿意
全國(guó)各地至歐洲（中歐鐵路）全程代理業(yè)務(wù)
山東及周邊--歐洲：膠州/濟(jì)南/鄭州/石家莊/徐州/長(zhǎng)春---滿洲里/阿拉山口/二連/霍爾果斯---馬拉/漢堡/杜堡等
濟(jì)南至莫斯科（中俄）鐵路集裝箱班列；
- 山東及周邊--俄全境：濟(jì)南/臨沂/沈陽---滿洲里---俄全境；
- 山東--明斯克點(diǎn)對(duì)點(diǎn)：淄博---滿洲里---明斯克；
- 山東--莫斯科點(diǎn)對(duì)點(diǎn)：濟(jì)南/青州/膠州/淄博---滿洲里/二連/霍爾果斯---沃爾西諾/別雷拉斯特。
山東各地至中亞五國(guó)鐵路及公路運(yùn)輸
山東及周邊--中亞五國(guó)：石家莊/青州/膠州/濟(jì)南/臨沂/新鄉(xiāng)---阿拉山口/霍爾果斯---中亞五國(guó)
四、三包期限
1.自客戶安裝調(diào)試合格后12個(gè)月或1000小時(shí)，先到為準(zhǔn)。
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2.到期后提供免費(fèi)的售后服務(wù)技術(shù)支持。僅收取配件費(fèi)用。
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